Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
Contact@kloak.fr
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et éléments fournis.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux/non conforme, les frais de retour restent à la charge du client. Cette information doit être portée à la connaissance du consommateur avant son achat.
Adresse de retour :
114 rue de la fosse aux anglais, 77190 Dammarie les Lys
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
contact@kloak.fr
avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème.
Ces situations sont distinctes d’un simple changement d’avis.
Les produits vendus par KLOAK bénéficient notamment de la garantie légale de conformité. Pour les biens neufs, elle peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Le vendeur reste responsable de cette garantie vis-à-vis du consommateur.
Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct. Selon la situation, il pourra être demandé de retourner le produit concerné puis d’effectuer une nouvelle commande.
Commandes déjà expédiées
Le refus d’un colis ou son simple renvoi ne suffit pas, à lui seul, à formaliser l’exercice du droit de rétractation. Le client doit nous informer clairement de sa décision de se rétracter.