Politique d’expédition

Zones de livraison

KLOAK livre actuellement en France uniquement .

L’ouverture à d’autres destinations pourra être proposée ultérieurement.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Actuellement :

• Livraison offerte.
  

Les frais doivent être communiqués au client avant l’achat.

Délais de livraison

Le délai estimé de livraison est 5 à 8 jours ouvrés..

KLOAK s’engage à respecter le délai annoncé au moment de la commande. En l’absence de délai indiqué, la réglementation prévoit une livraison sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. 

Préparation et expédition

Une confirmation est envoyée après validation de votre commande.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations disponibles permettant d’en suivre l’acheminement.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre l’avancement de votre livraison.

Retard de livraison

En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter à :

Contact@kloak.fr

Si le délai de livraison annoncé n’est pas respecté, les droits prévus par le Code de la consommation restent applicables. Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la livraison.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible. Une modification n’est pas toujours possible lorsque la commande a déjà été transmise pour expédition.

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé, si un article manque ou si le contenu reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis et/ou du produit si nécessaire.

Contact : Contact@kloak.fr

Produit indisponible

Nous nous efforçons de maintenir les informations de disponibilité à jour. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation et des solutions possibles.

La disponibilité réelle est importante : la DGCCRF rappelle qu’un vendeur ne doit pas proposer à l’achat un produit qu’il n’est ensuite pas en mesure de fournir.